رویه بازگشت کالا

در سم و کود آریانو رضایت مشتریان و ارائه تجربه‌ای مطمئن از خرید، اولویت اصلی ماست. ما همواره تلاش می‌کنیم محصولات باکیفیت، سالم و مطابق با سفارش ثبت‌شده را برای شما ارسال کنیم. با این حال، در صورت بروز هرگونه مغایرت، آسیب‌دیدگی یا مشکل در محصول، درخواست بازگشت کالا مطابق شرایط و قوانین زیر بررسی خواهد شد.

مهلت ثبت درخواست بازگشت
در صورت وجود هرگونه مشکل در سفارش، مشتری موظف است حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت به واحد پشتیبانی آریانو اطلاع دهد.
درخواست‌هایی که پس از این مدت ثبت شوند، تنها در شرایط خاص و پس از بررسی کارشناسان قابل رسیدگی خواهند بود.

شرایط قابل قبول برای مرجوعی کالا
بازگشت کالا در شرایط زیر امکان‌پذیر است:
ارسال محصول اشتباه یا مغایر با سفارش ثبت‌شده.
مغایرت مشخصات محصول با اطلاعات درج‌شده در سایت.
وجود آسیب‌دیدگی یا خرابی محصول در زمان تحویل که ناشی از حمل‌ونقل باشد.
وجود ایراد در محصول که مربوط به فرآیند تأمین یا تولید باشد.

شرایط لازم برای پذیرش کالا
برای بررسی و تأیید درخواست مرجوعی، رعایت شرایط زیر الزامی است:
محصول استفاده نشده باشد.
بسته‌بندی اصلی، پلمب، برچسب مشخصات و متعلقات کالا سالم باشد.
محصول در شرایط اولیه ارسال بازگردانده شود.
اطلاعات سفارش یا فاکتور خرید جهت بررسی ارائه شود.

کالاهای غیرقابل مرجوع
با توجه به ماهیت محصولات کشاورزی، در موارد زیر امکان بازگشت کالا وجود ندارد:
محصولاتی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده، استفاده شده یا شرایط اولیه خود را از دست داده‌اند.
محصولاتی که به دلیل نگهداری نامناسب، آسیب‌دیده یا غیرقابل استفاده شده‌اند.
سفارش‌های تأمین‌شده به‌صورت اختصاصی یا محصولاتی که بنا به درخواست مشتری تهیه شده‌اند.
درخواست بازگشت به دلیل انتخاب اشتباه محصول توسط مشتری، در صورتی که مشخصات محصول مطابق اطلاعات درج‌شده در سایت بوده باشد.

هزینه بازگشت کالا
در صورتی که اشتباه در ارسال، مغایرت محصول یا ایراد کالا از سوی سم و کود آریانو تأیید شود، هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در سایر موارد، هزینه ارسال کالا برای بازگشت بر عهده مشتری خواهد بود.

فرآیند بررسی درخواست
پس از ثبت درخواست بازگشت، کارشناسان آریانو موضوع را بررسی کرده و نتیجه را در کوتاه‌ترین زمان ممکن به اطلاع مشتری خواهند رساند.
در صورت تأیید درخواست، محصول مطابق شرایط موجود تعویض شده یا مبلغ پرداختی طبق روش پرداخت اولیه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
​​​​​​​
نکات مهم
پیش از خرید، مشخصات فنی، کاربرد و نحوه مصرف محصول را با دقت بررسی کنید.
در صورت نیاز، قبل از ثبت سفارش از مشاوره کارشناسان آریانو برای انتخاب محصول مناسب استفاده کنید.
هنگام دریافت سفارش، سلامت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کرده و در صورت مشاهده آسیب، موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی اطلاع دهید.
محصولات کشاورزی را مطابق دستورالعمل درج‌شده روی بسته‌بندی و توصیه کارشناسان مصرف کنید.
هدف ما در آریانو، ایجاد تجربه‌ای مطمئن، شفاف و رضایت‌بخش برای تمامی کشاورزان، باغداران و مشتریان عزیز است.

قوانین مرجوعی یا بازگشت کالا